¿QUÉ ES INTELIGENCIA DE NEGOCIOS?

La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de información relevante para la empresa.

BI apoya a los tomadores de decisiones con la información correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de negocios. La información adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa efectividad de cualquier empresa.

1. ¿Qué puede hacer Business Intelligence?

Con BI se puede:

• Generar reportes globales o por secciones
• Crear una base de datos de clientes
• Crear escenarios con respecto a una decisión
• Hacer pronósticos de ventas y devoluciones
• Compartir información entre departamentos
• Análisis multidimensionales
• Generar y procesar datos
• Cambiar la estructura de toma de decisiones
• Mejorar el servicio al cliente

Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

• Cuadros de Mando Integrales (CMI)

• Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

• Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Por otro lado, los principales componentes de orígenes de datos en el Business Intelligence que existen en la actualidad son:

• Datamart
• Datawarehouse

DE LAS RELACIONES HUMANAS AL ENFOQUE DE LA CIENCIA CONDUCTISTA

ENFOQUE DE LA ESCUELA CONDUCTISTA

Interés por ayudar a los gerentes a manejar con eficiencia el “lado personal” de sus organizaciones

• Surgió debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. 

•Las personas no siempre seguían los patrones de conducta pronosticada.(principios de Fayol).

MÁXIMOS REPRESENTANTES

1. Maslow Mc.Gregor

•“SUPERACIÓN PERSONAL” 

•Determinó que las personas pretendían algo más que recompensas o placer al instante, dado que las personas tenían vidas complejas , entonces las organizaciones deberían basarse en dicha complejidad.

•El modelo de Maslow no explica todos los factores que puede motivar a las personas en el centro de trabajo.

LIMITACIONES DE LA PIRÁMIDE DE MASLOW

 •Al hacer negocios con otras culturas, ya que la Pirámide no describe un proceso universal de las motivaciones
•En otros países el orden de la pirámide puede ser muy diferente, dependiendo de los valores del pías.
•Ejemplo:
•En Suecia, la calidad de vida merece el rango más importante.
•En Japón y Alemania, la seguridad tiene la posición más alta.

1. Mc.Gregor

PRESENTÓ OTRO PUNTO DE VISTA SOBRE LA “PERSONA COMPLEJA”.

TEORIA CLASICA Y CIENTÍFICA

TEORÍA CLÁSICA:

1. HENRY FAYOL: Necesidad de elevar la productividad.

PRINCIPIOS:

•Sistematizó el comportamiento gerencial. 

•Se interesaba por la administración total, y se enfocaba en que la administración era la operación empresarial más descuidada, . 

•Fayol insistía que la administración era como cualquier otra habilidad que se podría enseñar una vez entendida sus 14 principios fundamentales.

TEORÍA CIENTÍFICA

1. FREDERICK TAYLOR: Necesidad de elevar la productividad.

 PRINCIPIOS:

•El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración: determinar el mejor método para realizar cada tarea.

•Selección científica de los trabajadores: Cada trabajador era responsable de sus tareas para la cual tuviera más aptitudes. 

•La educación y desarrollo del trabajador en forma científica. 

•La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones.

Enfoque Humanista

EL ENFOQUE HUMANÍSTICO



ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES 

HUMANAS

• Relación opuesta a la teoría clásica
• Conclusiones de los experimentos de Hawthorne
• Ideologías de Dewey, Lewin y Pareto
• Deshumanizacion del trabajo de la teoría clásica
• Desarrollo de la ciencias humana

ENFOQUE HUMANISTA

Surge en los primeros intentos por descubrir de manera sistemática , los factores sociales y psicológicos que crearían relaciones humanas eficaces.

• 

ESTUDIOS DE HAWTHORNE

• Intensidad de iluminación y eficiencia en la producción.
• Lo estudio con el caso Western Electric Company ( Chicago- Hawthorne)

FASES:

• FASE 1: EFECTO DE LA ILUMINACIÓN  : Conocer el efecto de la iluminación sobre el rendimiento
• FASE 2: SALA DE PRUEBAS DE ARMADO : Conocer el efecto de cambio en condiciones de trabajo,  buscando explicar fatiga y monotonía.
• FASE 3: PROGRAMA DE ENTREVISTA: Conocer mas a los empleados, tomando en cuenta sus opiniones.
• FASE 4: SALA DE OBSERVACIÓN: Analizar la organización informal de los obreros.

Fuente: BORDA, Guillermo. 2002. La Persona Humana.